Chattiohjelma on usein ohjelmisto tai applikaatio nettisivulla. Ohjelma mahdollistaa vierailijoiden kommunikaation reaaliajassa yrityksen asiakastuen kanssa. Vierailijat klikkaavat painiketta sivulla ja chathuone avautuu. . Yrityksen edustaja vastaa heti kysymyksiin, joita vierailijoilla on. Chatohjelmia on ostettavissa scripteinä tai ne voidaan ajaa suoraan serverille.

Chattiohjelmaa valitessa on tärkeää huomioida, että ohjelmalla on parhaat saatavilla olevat funktiot. On reaaliajassa nähtävä keitä sivulla käy.Chattiohjelmien tarkoitus on, että vierailijoiden kanssa kommunikointi sujuu tehokkaasti.Vierailija, joka tulee tuotteita myyvälle nettisivulle on halukkaampi ostamaan tuotteita, jos sivulla on asiakaspalvelu, jonka kanssa voi chattailla.Chattiohjelma tekee nettisivusta interaktiivisen.

Toinen funktio, johon täytyy kiinnittää huomiota chatohjelmissa on mahdollisuus vapaasti muuttaa chatikkunan kokoa ja ulkonäköä. Mahdollisuus yrityksen logon ja oman muotoilun käyttö ikkunassa on myös mahdollista. Se antaa ammattimaisen vaikutelman. Reaaliaikasta pöytäkirjaa on käytettävä, jottei palveluun tuu myöhästymisiä.
Sivua ei pidä tarvita päivittää. Hyvällä chatohjelmalla tulee myös olla sähköpostin vastaanottamisen toiminto.

On olemassa monia chatohjelmia online ja voi olla vaikea valita mitä ohjelmista ostaa. Mittapuuna voi käyttää sitä, että etsii ohjelmia monilla toiminnoilla ja alhaisella kuukausimaksulla.
Chatohjelman on sovittava yhteen useimpien järjestelmien kanssa.
Sellaisen ohjelman käyttäminen, jonka yhteensopivuus rajoittuu tiettyihin käyttöjärjestelmiin tai internetlukijoihin tulee rajoittamaan asiakkaiden määrää.

Chatohjelma on vahva työkalu sekä pienille että keskikokoisille yrityksille. Reaaliaikainen chatti tuo enemmän asiakkaita sivulle, lisää myyntiä, tekee asiakkaista luotettavimpia etenkin jos he saavat tuoda omia näkökulmiaan esiin ja chattailla asiakastuen kanssa ennen ostosta ja ostosten jälkeen. Reaaliaikainen chatti antaa myös yrityksesta vakavasti otettavan kuvan. Se on myös hyvä yrityksille, joilla on nettikauppa, etenkin asiakaskommunikaation kannalta.
Chatohjelmat eivät myöskään maksa paljoa.